Hỏi & Đáp
| Khi không kết nối được với tổng đài thì làm gì để liên hệ với GUIDER® ? | Các cuộc gọi của các bạn sẽ được trả lời 100%. Trong trường hợp đường dây tiếp nhận phản hồi quá tải, tụi mình sẽ gọi lại ngay sau đó. Ngoài ra bạn có thể gửi thông tin đến hộp thư các trang mạng xã hội hoặc email để được hỗ trợ nhanh chóng. |
| GUIDER® có quy định thời gian đặt đơn hàng Online không? | Tụi mình luôn sẵn sàng đón nhận đơn hàng 24/24 mỗi ngày của các bạn nhé! Vì vậy hãy đặt hàng bên mình bất cứ lúc nào bạn muốn nha đừng ngại. |
| Đơn hàng đặt thành công thì bao lâu sẽ nhận được hàng? | – Đối với nội thành Hồ Chí Minh: Giao hàng trong 1-2 ngày từ lúc các bạn được thông tin xác nhận đơn hàng từ bộ phận CSKH. – Đối với ngoại thành: Giao hàng trong 3-4 ngày từ lúc các bạn được thông tin xác nhận đơn hàng từ bộ phận CSKH. Lưu ý một số trường hợp: thời gian không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, tết. Ngoài ra những chương trình giảm giá lớn hoặc thời tiết diễn biến xấu. Thời gian trên có thể nhận hàng chậm hơn dự kiến ( mong các bạn thông cảm nhé!) |
| Cách Huỷ đơn hàng nếu bạn có lý do ngoài ý muốn không thể nhận. | Bạn liên hệ ngay đến Fanpage hoặc Hotline 0703 0303 63 để tụi mình có thể hỗ trợ cập nhật kịp thời Huỷ đơn hàng mới đặt của bạn. |
| Làm sao để đặt đơn hàng hoả tốc bên GUIDER® ? | Bạn có thể đặt đơn hàng tại các TMĐT của GUIDER® hoặc bạn có thể liên hệ qua Fanpage để đặt đơn hàng. Tụi mình sẽ ship đơn hàng nhanh chóng bằng phương thức vận chuyển Hỏa Tốc với các đơn vị vận chuyển: Shopee Express hoặc Grab Express hoặc Ahamove. Lưu ý: Chỉ áp dụng cho đơn hàng mà người mua và người bán cùng thuộc khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh. |
| Cách giải quyết khi muốn đổi trả hàng hoặc sản phẩm bị lỗi. | Bạn hãy quay lại cận cảnh, chi tiết quá trình mở gói hàng còn nguyên vẹn và lỗi của sản phẩm. Sau đó bạn hãy liên hệ ngay cho Fanpage để đội ngũ nhân viên của mình hỗ trợ đổi/trả cho bạn nhé. Chi tiết hơn về chính sách đổi trả hàng bên mình thì các bạn xem thêm TẠI ĐÂY |
| Có cần thiết đăng kí TÀI KHOẢN khi mua hàng Online không? | Khi đăng kí tài khoản các bạn sẽ được tích điểm đổi thưởng, nhận các mã voucher ưu đãi và lưu lại thông tin giao hàng để thuận tiện hơn cho lần đặt hàng tiếp theo. Nhưng các bạn vẫn có thể đặt hàng Online mà không cần phải đăng kí tài khoản nhé ạ. Chi tiết chương trình tích điểm và đổi thưởng các bạn xem thêm TẠI ĐÂY nhé ! |
| Hình thức thanh toán khi mua hàng bên GUIDER® ? | Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng online theo một trong các cách sau: – Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD) – Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master. |
| Cách kiểm tra đơn hàng như thế nào? | – Bạn có thể ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN vào MỤC ĐƠN HÀNG CỦA TÔI để kiểm tra trực tiếp tình trạng đơn hàng. – Hoặc kiểm tra với bộ phận chăm sóc khách hàng của GUIDER® qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instgram, TikTok) hoặc đường dây tiếp nhận phản hồi 0703 0303 63 bằng việc cung cấp cho tụi mình mã số đơn hàng, số điện thoại của bạn. |
